Notre histoire

Je m’appelle Matthieu. Avant UniversBags, j’ai passé quatorze ans dans le commerce, notamment dans l’ameublement.

Au fil de cette expérience et de formations consacrées aux produits et aux matières, dont le cuir, j’ai appris à regarder une finition, à comprendre les différences entre les matériaux et à écouter ce que chacun attend de son achat.

La photographie et la vidéo font également partie de mon parcours. J’accorde de l’importance aux images qui permettent de comprendre un produit : sa forme, ses détails, son format et la façon dont il se porte.

Avec UniversBags, je réunis ces intérêts autour d’une boutique dont je m’occupe personnellement, de la sélection des modèles au suivi des clients.

Un sac peut attirer le regard. Pour trouver sa place dans votre quotidien, il faut aussi que ses dimensions, ses rangements et son porté vous conviennent.

Je m’intéresse donc à la matière annoncée, aux finitions, à la fermeture, à l’organisation intérieure et aux possibilités d’utilisation. Les informations disponibles sont comparées et des précisions sont demandées aux fournisseurs lorsque certains points restent à éclaircir.

J’ai également commandé et examiné personnellement plusieurs modèles de la sélection. Cette expérience complète les informations recueillies auprès des fournisseurs.

Sur chaque fiche, les caractéristiques sont propres au modèle présenté.

Une information insuffisamment confirmée ne doit pas devenir une promesse.

UniversBags est une entreprise individuelle française. Nos fournisseurs sont établis en Chine, tout comme le dépôt de notre partenaire logistique.

Les articles passent par ce dépôt avant d’être expédiés vers votre pays de livraison. UniversBags reste votre interlocuteur pour les questions sur le produit, le suivi de votre commande et le service après-vente.

En novembre 2024, notre toute première commande est arrivée dans de mauvaises conditions. La cliente a été remboursée, et cet épisode nous a conduits à revoir l’organisation des envois.

Le modèle, le coloris, l’état apparent et les finitions sont vérifiés au dépôt, jusque dans les petits détails.

Lorsqu’une anomalie est repérée, je suis prévenu pour décider de la suite. Une trace superficielle, comme une petite trace de colle, peut être nettoyée sur place si cela n’altère pas le produit.

Si le défaut ne peut pas être corrigé sans endommager le sac ni laisser de trace, l’article est renvoyé au fournisseur pour remplacement.

L’objectif est concret : traiter les anomalies détectées avant que le colis ne parte vers vous.

Un doute sur une matière, un format ou la place disponible dans un sac ? Vous pouvez nous écrire avant de commander.

Après l’achat, nous restons disponibles pour suivre votre colis, répondre à vos questions et traiter une demande de retour. Si un problème survient, contactez-nous pour que nous puissions examiner la situation et vous accompagner dans sa résolution.