Politique de remboursement
1. Trente jours pour changer d'avis
La loi française impose quatorze jours de rétractation, et laisse les frais de renvoi à la charge de l'acheteur. Nous doublons le délai — trente jours à compter de la réception de votre commande — et nous prenons le retour à notre charge. Sans avoir à vous justifier.
2. Le retour est gratuit
En France, en Belgique, en Allemagne, en Espagne et en Italie, le retour ne vous coûte rien.
3. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit
Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable. Notre adresse de retour n'est pas publiée et varie selon les envois : un colis expédié sans accord préalable ne peut être ni identifié ni acheminé correctement, et son traitement sera considérablement retardé.
Écrivez à info@universbags.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse exacte.
Depuis la France, nous joignons une étiquette prépayée : il ne vous reste qu'à déposer le colis en point relais ou en bureau de poste. Le colis est alors assuré à la valeur de l'article et voyage sous notre responsabilité.
Depuis la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne ou l'Italie, postez le colis en envoi suivi et assuré, puis transmettez-nous le justificatif : nous vous remboursons ces frais en même temps que votre commande.
Vous disposez de quatorze jours après nous avoir prévenus pour procéder à l'envoi.
4. État de l'article
Merci de nous retourner l'article dans un état permettant sa revente, avec ses protections d'origine lorsque vous les avez conservées. Vous pouvez bien sûr l'examiner et l'essayer comme vous le feriez en boutique. Conformément à la loi, votre remboursement ne peut être réduit qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Articles offerts. Si votre commande comportait un article offert — la pompe du sac à dos Atlas, un porte-clés, un accessoire cadeau — merci de le joindre au retour. Si vous souhaitez le conserver, sa valeur affichée en boutique sera déduite du remboursement.
5. Remboursement
Dès réception du colis, vous êtes remboursée intégralement, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous déclenchons le remboursement immédiatement ; selon votre banque ou votre opérateur de paiement, il apparaît généralement sur votre compte sous deux à trois jours ouvrés, et dans tous les cas au plus tard quatorze jours après réception de l'article. Vous recevez un e-mail de confirmation.
6. Exceptions
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
7. Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut avéré, la réparation, le remplacement ou le remboursement ainsi que l'intégralité des frais de retour sont à notre charge, quel que soit votre pays de livraison et au-delà des trente jours.