Politique de remboursement

Chez UniversBags®, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour claire et équitable.

1. Délai de rétractation étendu Bien que la législation impose 14 jours, nous vous offrons une Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner les produits sans avoir à justifier de motif pour un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour Pour que votre retour soit validé et remboursé intégralement :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine complet.

• Retour des offres "Pack" : Si vous avez bénéficié d'un produit offert lors de votre commande (ex: pompe offerte avec un sac), celui-ci doit également être retourné pour obtenir un remboursement intégral. Si vous souhaitez conserver le cadeau, sa valeur (telle qu'affichée sur la boutique) sera déduite du montant remboursé.

3. Processus de retour Pour initier un retour, contactez-nous simplement via notre adresse email : info@universbags.com, en précisant :

• Votre numéro de commande.

• Le ou les produits concernés. Une fois votre demande validée (sous 24h ouvrées), nous vous communiquerons l’adresse de retour exacte. Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être identifiés et traités.

4. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit reçu défectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. UniversBags® ne pourra être tenu responsable si le colis retourné est perdu par le transporteur.

5. Remboursement Une fois le retour reçu et inspecté par notre équipe logistique :

• Nous vous enverrons un email de confirmation.

• Le remboursement sera déclenché automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine (Carte Bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon les banques.

6. Produits non éligibles Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés (gravure, etc.).

• Cartes-cadeaux.

• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou des négligences.

7. Garanties Légales Indépendamment de notre politique commerciale, tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de défaut avéré, UniversBags® prendra en charge le remplacement ou le remboursement intégral, ainsi que les frais de retour.

8. Contact Pour toute question, notre service client est à votre écoute : info@universbags.com.